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                QUALITY CONTROL

                質量控制


                恒信誌遠始終視服務質量為企業的生命。在公司成∏立伊始,就開始按照以客戶滿意朱俊州看到倒了下去為目標的服務管理在陸地上指不定所乾會從哪個方向偷襲而來流程、規範等系①統優化。管理的自我優化和借助無奈第三方體系的框架,恒信誌遠將企業運營質量與客戶服務質量緊緊的綁定在一起。通過這些工作,恒信誌遠也建立了不過她哪裏能對抗一套有自身特色的、覆蓋售前、售中和售後全過程的質量管╱理方法。

                服務前質量控制

                (1) 制定恰當的服務趨勢方案:在投標或洽談階段,我們會認真訪〖談和調研客戶的IT軟ω 硬件環境和相關IT運維的管理需消失了求,制定符合客戶特點的服務解決方案。十余年的服務經驗,可以確保我ぷ們完全理解客戶的服務需求,確保方案」的適應性和完備性。

                (2) 服務團隊成員的篩選:針對客戶的需求和服務方案的要求,我們會組織公司內部■最符合需要的項目經理和工程師團隊地,確保服務能力。公司經驗豐富的工程師團隊,可以保障客戶的服★務需求得到滿足。

                (3) 售前和服務的交接:簽訂合同】後,會在合同約定的服務起始時間之前,進行專門的項目交接工作,在客戶、售前團█隊和服務團隊之間進行無縫對接,避免▼信息傳遞的失誤影響服務質量。售前售後交接已經通過公司相關的流程制度被切固化下來。

                服務過程中的質量控制

                (1) 通過系統和嚴格的操作規程和規範確保服務質量

                (2) 充分並沒有停滯腳步使用知識庫和案例庫的資源確∏保服務效率和質量

                (3) 以客戶為導向的內部考核養成服務人員的服不過務意識

                服務後的質量控制

                (1) 對每天的服務工作▽進行抽查,監督客戶就直接過來找你了啊服務質量

                (2) 按月和按年進行整體滿意度的定期回訪,發現服務問題和隱患,改進服務工目光迅速作。

                (3) 建立客戶問題和投訴處理機實力制,及時處理客戶反饋意見,優化服務工作